一个服务平台、四个城市基地、七十多名职工、三千多社区居民、近万名后方基地家属，汇集繁杂的后勤管理事务于全新的“精细化管理”模式之中。街头巷尾，基地住户，哪里有诉求，哪里有急难险情，都能第一时间得到援助和处置。

“近年来，五公司实业公司坚持站在新的历史起点上，搭建以发展战略为引领，以服务型资产经营管理为主要运营方式的经费承包专业平台。在落实局战略规划、推进五公司又快又好发展、将精细化管理要求贯穿于公司各项工作的同时，培养和强化全体员工的参与管理意识，全面实施精细化管理。”实业公司经理郭庆凯在精细化管理动员会上说道。

以人为本，创出物业管理新模式

“为什么今年缴纳的物业费较往年提高了？难道2015年的收费标准又提高了吗？我怎么没看到相关的宣贯通知？”住在五公司总部大院的抗美援朝退休老战士丁振儒不解地问道。

“您别急，我跟您解释一下。”说完，负责物业费讲解工作的实业公司副经理王绪林搀扶着丁老径直走向了宣传栏开始讲述起来。

自2015年1月1日起，实业公司对辖区住户增收每平方米0.10元的物业费，这是五公司各基地物业费逐步市场化的体现。2014年底，实业公司就将相关文件张贴到宣传栏，同时做好辖区居民的解释工作，以便各住户提前知悉物业费小幅上涨的情况。实业公司本着提高物业维修水平与服务质量的理念，急住户之所急，为总部大院及各基地住户提供舒适的居住环境，认真细致做好老龄职工与家属的解释工作。

五公司九江机关总部大院办公、居民居住混杂，学校学生众多，进出车辆频繁，给机关大院的物业管理增添了许多安全隐患。2015年以来，实业公司实行一系列举措，通过更新门禁进出系统、设立固定提示牌、加强巡视、同进出司机解释等多措施、多手段管理，有效地遏制了大院乱停乱放现象。

一年来，在实业公司实现IC卡充电全覆盖后，每周双休日物业安排人员进行无偿值班服务，只要任何人员在任何时间进行IC卡充电，物业人员将随时满足住户需求。在全天候充电的同时，实业公司也坚持全天候维修服务。2015年，仅信阳基地就为住户维修水、电管线路和更换灯泡、开关、水管闸阀、水表、门窗等460余次。

为提高现场服务的时效性，让住户心里踏实，物业人员定期对总部大院AB区高层建筑供水的控制系统进行检查，确保稳定供水；住户提出报修申请后30分钟，物业人员就到达维修现场，确保电路、水电等维修工作及时进行；每天凌晨，物业人员就对机关大院进行卫生清理，确保上班前办公楼、住宅区房前屋后干净、整洁。

1997年，公司实行房改以来，单位福建办事处的房产挂名在个人名下。为了规范房产管理，减少给挂名人带来的风险，实业公司相关人员克服房地产登记中心资料审核难、资料补充不便的困难，先后多次往返北京、福州多地，既代表购买方，又代表出售方，终于将福建办事处房屋过户到五公司名下。

以市场为导向，实现资产运营专业化

“2015年12月9日的国务院常务会议提出，加快混合所有制等改革，剥离企业办社会职能，2016年全国全面推开供水、供电、供热和物业管理（“三供一业”）分离移交。在国家大的方针政策指引下，实业公司辖内各基地积极投入到供水、供电、供气和物业管理移交改革工作中。”实业公司党委书记缪其年说道。

实业公司湖南暮云市办事处积极与地方政府沟通协商，将具体事务落实到行动中。在供气方面，多次联系燃气公司，基地居民的天然气均已安装完毕；供水、供电方面相关协议也已签订正式施工合同，各项施工准备均已结束；同时根据公司要求和地方政府的实际情况，物业管理的移交工作也正在与地方政府沟通谈判当中。河南省信阳、江西省九江、景德镇等基地“三供一业”移交工作也将逐步开展。

2010年以来，由于公司宾馆经营管理手段单一，与市场脱节，致使经营效果不佳，亏损严重。如何提升公司宾馆的经营水平、服务质量以及职工的承包热情，一直是摆在是实业公司面前的难题。

2015年，实业公司实行整体内部承包经营，明确扭亏目标。宾馆积极拓展对外营销范围，利用公司扶持政策，扭转不利经营局面。配置了餐厅核算软件及客房服务软件，建立完善了宾馆管理制度，定期组织内部检查验收制度，提高员工服务意识和服务水平。与此同时，实业公司坚持班子成员、办公室人员、采购员共同进行数量验收制度，坚持副经理按月检查客房与餐厅卫生达标验收制度。抓住五一、十一旅游黄金季节，充分利用庐山的秀丽风光及九江丰富的旅游资源，发动全体成员主动走向社会，加强与九江各大旅行社间的联系，拓展经营范围。

2015年，局及公司各单位在实业公司宾馆共举办各类培训班22期、召开会议15次，并成功举办局第一届羽毛球赛，宾馆全年接受参会、培训、参赛人员近3000人次，为各类人员提供了舒适的居住和用餐环境。2015年，宾馆经营收入达到160万元，同比增长23.1%。

以文化活动为载体，让居民生活更幸福

“基地管理，说到底是对居民的服务和管理。”实业公司信阳基地办事处主任唐爱民说。实业公司通过创新对社区居民的管理模式，实现管理和服务的科学化、系统化、精细化。

老吾老以及人之老。九江机关总部及各基地退休职工共计3000余人，以老年人居多。实业公司因地制宜，实行“部门联动，力量下沉，服务到人”的机制，为准确掌握社情、及时化解矛盾奠定了坚实基础。

2015年，九江基地为社区居民及职工家属约27人办理养老保险代扣、代缴和城镇居民养老待遇领取人员的资格认证工作；为134人发放了社会保障卡；为2户生活困难的家庭申请了低保；为尿毒症的退休职工曹子美申办了免费透析治疗；为9人残疾人办理了重度残疾补贴；为社区内126名老人办理了高龄补贴；为6户居民申请了公共租赁住房，力所能及地解决了广大退休职工、家属及老龄住户的后顾之忧。

信阳、景德镇基地住户年龄较高，每年都有老人去世的事情发生，各基地负责人及相关员工均倾力相助，景德镇基地还给逝者家属奉送了慰问金。各基地通过自己的真诚相助，做到了让逝者安息、居者安心，使他们体会到了单位对他们的关心和温暖。

每逢八一、国庆等重大节日，各基地都积极组织退休职工开展座谈会、棋牌比赛等各项有益活动。2015年初，景德镇基地加强同地方政府的联系和沟通，为社区居民安装了12套路径健身器材，在单位未承担费用的情况下，为小区居民锻炼身体提供了方便。

同时，实业公司还加强社区环境卫生管理，不断提高社区居民健康环境意识。社区的环境卫生是各基地日常工作中常抓不懈的工作，同时，公司及时开展春秋两季灭鼠防蝇等建设文明大院活动，通过加强监督、有效沟通、加大宣传力度等途径，增强社区居民的健康环境意识。为实现社区生活环境上层次、品味上档次，实业公司做到小区建设的硬件、软件同步提升，优美的环境促使小区全员共同自觉地维护大院的环境卫生。

五公司实业公司以提高辖区居民的幸福感和满意度为根本，多方联动，丰富载体，创新方式，将幸福感渗透到了企业的每一位员工心中。

原文地址：http://www.fecb.com.cn/display.asp?id=35783

稿件录入：缪其年 储凌鹏    责任编辑：牛亮