本网委内瑞拉讯  公司委铁项目自去年12月底首批人员开赴委内瑞拉以来，至今已有中方管理人员55人，外籍管理人员20人及委籍工人221人，为有效凝聚这支不同文化背景、不同语言和不同习俗的上规模队伍，中国公司采取了首先示好、彼此尊重，宽容对方，关注需要等方式解决相互关系间存在的问题，取得了较好的效果。

今年8月招入中国公司的ferelandos在公司委铁项目部做勤杂工作，9月初因为搬运饮用水与中国管理人员高金明发生语言冲突，驻地工会立即以中国管理人员殴打委籍员工为由组织罢工，经过调查取证，并无粗暴管理行为，在确凿的事实面前，驻地工会承认情绪比较冲动，在未完全了解事实的基础上做出了错误的决定，表示今后要保持审慎态度，不再发生类似问题。Ferelandos本人也承认在语言传递错误的情况下，未纠正“被殴打”的错误事实，对高金明本人和中国公司领导造成了感情伤害表示忏悔，希望中国公司再给他一个机会，表示今后一定要清白做人，勤恳做事。中外员工磨合期因语言障碍发生冲突的问题不在少数，项目首先在调查清楚的前提下，严格约束和教育中方管理人员，就ferelandos一事，五公司副总经理、项目经理苗伯新也遵循了严于律己，宽以待人的原则，他希望ferelandos用好这个“宽”，切实从内心改变自己，适应中国公司的管理，他提醒说，宽容也是有限度的，超越了这个限度，事情的处理结果必然会向另一个方向发展。为了扩大宣传教育效果，项目部召集了所有中外员工参与，并采取了中西文同步翻译，大部分委籍员工认为ferelandos做法不对，丢了委国的人格。除了正确处理中外员工间的矛盾纠纷外，项目更多的是把情感交流放在了对委籍员工需要的关注上，除按委内瑞拉国家法律用工条款提供价值35万元的劳动保护用品，监督正确使用外，还坚持每天为工人提供50桶纯净水60袋冰，经理部入驻营地后，办公室暂时无饮用水也绝不动用为委籍员工储备水，即使是公司副总经理也能坚持到公共的饮水机里取水。这件事情也感动了很多委籍员工，认为中国公司实打实地关注他们的福利和需要，对制度执行的比较严格。不仅如此，工人个体的需要也成为关注的重点，9月初一位叫juse的委籍工人星期天骑摩托车出了车祸，开刀需要17000元钱，获此信息后，中国公司立即启动保险程序获赔1万元，又拿出7000元保证这位委籍员工的手术费用，并派人前往探望。这件事让所有的委籍工人认识到中国公司是个负责的公司，选择这家公司工作是自己的荣幸。

委铁项目以宽容为怀，以关注为本，逢年过节都会有礼品、问候或人员参与，在这种积极开放的文化氛围里，过去只认专业不认其他的委籍员工也主动参与到公共事务和集体义务中来，认识到责任、利益、义务甚至灾难都是一个整体，需要全员承担和分担，7月份以来，经理部组织了“自己动手建设家园”经理部搬迁营地、卫生文明院落等活动，大部分委籍贯员工都主动参与进来了，食堂买大型煤气罐需要办理非常复杂的手续，委籍员工得知后主动动用社会资源三天给予了圆满解决；全员因水泵坏了而停止洗漱，人心躁动，房东知道后立即把家里的高压泵拆来应急；在更多和更复杂的环评，招工等工作中，他们更是替中国公司负责，定岗定责定薪，目前委籍员工已将为团队多做工作视为荣耀。

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