“望、闻、问、切”是传统中医学诊断病情的四种方法，由一代神医扁鹊总结提出并传承使用至今。“四法”的精髓：看、听、询问、把脉，对项目思想政治工作者来说同样适用，而且能起到事半功倍的效果。笔者就自己从事思想政治工作的一些体会做简要分析，谈一些肤浅的看法和认识，并举一些实例予以佐证。

一、望

望，就是观察。项目思想政治工作者要善于观察员工的举动和言行，从中体察到员工思想状态细微的变化，获取相关信息。公司党委副书记、总经理汪海旺在2011年书记专业会上的讲话中专门强调“要加强员工思想工作，关心爱护职工”，也就是需要思想政治工作者善于观察人，及时了解员工思想状况。只有善于观察，及时掌握了解员工的思想状态，才能让自己的工作更具有前瞻性、预判性和主动性。有一次，笔者在食堂发现一名员工气色很不好、没有食欲，经过主动询问交流，了解到该员工生病了，随后安排办公室派车送他去看病，让员工很受感动。

二、闻

闻，就是倾听。项目思想政治工作者要善于倾听员工的心声和呼声，充分了解员工真实意愿和想法，据此做出判断和决策。这样才能避免主观臆断和决策失误，让自己的工作更具有针对性、可行性和有效性。随着大批80、90后员工先后加入公司，公司人员构成趋于年轻化、知识化，且随着社会的发展和信息网络的发达，人的价值观已明显呈多元化趋势。在这种情况下，要做好员工的思想政治工作，决策者必须深入员工多和他们交流沟通，了解他们的所思所想，有针对性地开展工作，才能取得更好的效果。笔者曾接手处理过单位遗留的一起员工和外聘人员的纠纷。刚开始，该员工抵触情绪很大，不愿解释原因，拒绝接受处理结果。笔者在充分调查了解事件的相关情况后，跟双方当事人分别进行了沟通，充分了解他们的真实想法。在取得该员工的信任并打消他的顾虑后，他向我道出了实情：他认为前任领导对事情的处理不够公平合理，没有真正把他当本单位的员工来看待，让他觉得很委屈，抵触情绪很强烈。笔者客观地给他分析，并部分接受了他的意见。随后通过对另一名当事人细致的工作，在取得他的谅解与合作的前提下，顺利地解决了这起纠纷。

三、问

问，就是询问，沟通。项目思想政治工作者要学会放下身架，主动询问，善于交流，在观察、倾听的基础上积极地向职工征询意见和建议，充分了解个人想法。问，可以通过向当事人询问，向其身边的同事侧面了解，多种渠道了解相关信息。只有主动去了解、询问，才能增强思想政治工作的有效性，提高针对性，从而获得更多的信息，及时化解或处理员工群体可能出现的各类矛盾和问题。同时，多询问，多了解，多交流，可以增强员工对思想政治工作者的认同感，提高工作实效。

四、切

切，是把脉，就是要通过工作和生活中具体的接触，把握好员工不同的性格特点和喜好趋向，因人而异地开展思想政治工作。项目思想政治工作者要根据工作对象的不同特点，比如性别的差异、年龄的不同、职务的高低、事情的类别和程度等实际情况，加以区别对待，对症下药。不能万事求同、搞一刀切，灵活运用各种方式方法，以达到最佳效果。拿批评教育来说吧，比如对女性员工，要充分考虑对方的心理承受能力；对年纪比自己大的老员工，要懂得在一定意义上尊重对方；对刚参加工作的年轻员工，要从关心爱护和帮助的角度去给予一定的理解、宽容。

总之，“望、闻、问、切”是一个相互联系，相辅相成的有机整体，是开展思想政治工作不可或缺的方式方法。对项目思想政治工作者来说，四者皆备才能更好地增强工作的预判前瞻性、主动性，提高工作的有效性。更重要的是，项目思想政治工作者要具备较高的政治素质和理论素养，具有高度的责任心和使命感，坦荡为人，勤勉做事，切实把员工利益放在心上，落实到工作中，真正做到以人为本，把企业对员工的关爱落到实处。要用自己的人格魅力去感召影响并带动大家，以诚待人，以情感人。己所不欲，勿施于人，正人先正己，润物细无声，用模范带头作用为自己营造一个良好的工作环境。只有这样，我们才能做好职工思想和队伍稳定工作，更好地承担起带领广大员工为公司改革发展贡献力量的神圣职责。

稿件录入：陈金勇    责任编辑：李茂